こんにちは！トムコ森田本店受付三野です！さて、前回まではお引越しの時のガスのお手続きについてご案内してきました。今回は今更ですが、お引越し以外にも数多あるガスに関するお問い合わせについて、どこに連絡したらいいのか？というところをお話していきますね(^O^)
目次
- ３つのお問い合わせパターン
- お客様センターのメリット・デメリット
- サービスショップのメリット・デメリット
- まとめ
３つのお問い合わせパターン
まずお問い合わせ先は、大きく分けて、
- 大阪ガスお客様センター（大阪ガス総合窓口）
- 住まいの地域のサービスショップ
- ＷＥＢ受付
の３つに分かれます。今回は、主流となっている電話での受付、上記の内の大阪ガスお客様センター（以下、客セン）と住まいの地域のサービスショップ（以下、ＳＣ）のメリット・デメリットについてご案内します！
お客様センターのメリット・デメリット
まず特徴としては、客セン＝大阪ガスの総合のお問い合わせ窓口です。従業員数もサービスショップの比ではなく、幅広い分野に分かれ、その道に精通して専門知識を身につけている方がたくさんいます。さて、そんな客センのメリット・デメリットはと言うと、
メリット
- どんな問い合わせでも対応可
（専門の者へ引き継ぐ・担当の部署をご案内する等含む） - どのお住まいの方でも即対応可
- 夜間受付可能
デメリット
- 電話がつながりにくい
- 訪問時間の幅指定などがしづらい
（都度、ＳＣに時間幅了承の確認をとる必要があるため）
特に「電話がつながりにくい」というお声は、私ＳＣ側での受付で非常によくいただきます・・。やはり大阪ガス総合窓口なので、全域の方対象での受付をされているので電話がつながりにくい、回線が混み合うのも納得と言えば納得かな、といった見解ですね(>_<)ただ、ＳＣではまず不可能な夜間受付が客センでは可能です！夜お風呂に入ろうとしてお湯が出なかった！など気付かれた時でも、すぐ問い合わせできるってすごく助かりますよね！
サービスショップのメリット・デメリット
ます特徴としては、サービスショップという大阪ガスの代理店になります。それぞれの住まいの地域にＳＣという店舗があり、その店舗ごとに担当エリアとして担当の地域が分かれています。基本的には、担当ＳＣが担当エリアに最優先でお問い合わせを受けたり、訪問したりします！
メリット
- 訪問時間の融通が利きやすい・相談がしやすい
- 電話がつながりやすい（朝一、繁忙期等は除く）
デメリット
- 内容によりお問い合わせを客センにお願いすることがある（料金や名義変更の手続き等）
- 担当地域外のお問い合わせは、担当ＳＣへお掛け直しお願いすることがある
- 夜間受付がない
いつもとても申し訳なくなるのですが、せっかくお問い合わせいただいたけれども担当の部署（客セン）をご案内し、再度お客様で連絡していただくことは多々あります・・。ただ、訪問時間の融通や、その時の何時にくる？といったタイムリーなお問い合わせはお任せください！ＳＣだと現場のサービスマンに直接連絡が取れるので、すぐに確認することができます！(サービスマンが作業中・運転中等で連絡取れない場合はご了承ください・・）また、長くお付き合い頂いているお客様にとっては、担当のサービスマンがずっと専任させて頂けるので、何かある度に一から話して頂かなくても担当に引き継ぐだけでスムーズにお話を進めることができます！
まとめ
いかがでしたか？？お問い合わせはそれぞれのメリット・デメリットを踏まえ、お客様のご都合に合わせてどちらにしていただいても構いません！また、担当ＳＣが担当エリアに最優先で、とお話ししましたが機器の取替等はＳＣごとで費用がどれだけ変わるか？ということを気にされる方は多くいらっしゃるかと思います。そのため、地域外のＳＣが見積もりを提案するということも日常的にあり、必ずしも担当ＳＣでないといけないというルールはありません！もし、これを見ていただけている方で、トムコエリアではない・そもそもどこが自分の担当ＳＣか分からない等の方いらっしゃったら、まずはお気軽にトムコまでご連絡くださいね♪♪こんなことで問い合わせていいのかな・・ということでももちろん大丈夫です！少しでもお役に立てるよう精一杯努めます(^O^)
連絡先一覧
- 大阪ガスお客様センター（大阪ガス総合窓口）
０１２０－７－９４８１７（２４時間受付／兵庫県お住まいの方向け） - サービスショップ (株)トムコ
０１２０－８６－１０６５（月～土/９：００～１９：００、日祝/９：００～１７：００）
０７８－５７５－１５４３（ 同上 ） - ＷＥＢ受付
大阪ガスＨＰ／各種お手続き
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